Privacy Policy dei Rider

Roofoods Ltd e Deliveroo Italy S.r.l (di seguito “noi”, “nostro”, “nostri” o “Deliveroo”), in qualità di autonomi titolari del trattamento, si impegnano a tutelare la privacy di chi si candida per la posizione di rider ("candidati rider") e dei nostri rider, compresi tutti gli utenti dei nostri siti web dedicati ai rider, riders.deliveroo.it e rider.deliveroo.it (i “Siti Rider”) o dell'applicazione mobile dedicata ai rider (di seguito, la “App Rider”) e dei servizi correlati.

Le nostre società sono titolari autonomi per le seguenti attività di trattamento:

1. Roofoods Ltd, per la supervisione generale sulle operazioni internazionali, sulla base del proprio legittimo interesse a gestire a livello centrale le attività delle proprie affiliate locali. I dati personali verranno conservati per il tempo indicate nel paragrafo "Conservazione delle tue informazioni".
2. Deliveroo Italy S.r.l., per l’amministrazione locale e l’assistenza ai candidati rider e ai rider in Italia, anche in relazione all’onboarding, al rider account, al Rider Support e al Contratto Rider, nonché per lo svolgimento del servizio tramite la piattaforma, i Siti Rider e l'App Rider.

La presente informativa sulla privacy si applica a chi si candida per la posizione di rider e ai rider e agli utenti dell'App Rider e dei Siti Rider (di seguito “tu” o “tuo”). Ti preghiamo di leggere la presente privacy policy che spiega come e per quale ragione raccogliamo, utilizziamo e tuteliamo le tue informazioni, cioè qualsiasi informazione su di te o che può essere utilizzata per identificarti.

Deliveroo fa ora parte del gruppo di società di DoorDash, Inc. Ciò significa che, di tanto in tanto e quando necessario per fornirti i nostri servizi, DoorDash, Inc. agisce anch’essa in qualità di titolare del trattamento in relazione ai tuoi dati personali e alle operazioni di trattamento descritte nella presente informativa.

Condizioni di trattamento dati per i rider. Per trovare i tuoi obblighi contrattuali in materia di protezione dei dati personali dei clienti, come previsto dalle ‘Condizioni di trattamento dati per i Rider’ che fanno parte del tuo contratto di fornitura servizi con Deliveroo, vai alle FAQs nella sezione account rider all’interno dell'App Rider.

Se hai qualche domanda o richiesta su questa informativa o su come utilizziamo in generale le tue informazioni, puoi contattare il Supporto Rider attraverso l'App Rider o i Siti Rider (riders.deliveroo.it, sezione “Aiuto”, cliccare su FAQ e poi su “Non abbiamo risposto alla tua domanda? Clicca qui.”).

Raccogliamo le tue informazioni quando interagisci con noi, ad esempio quando ti candidi per collaborare come rider, utilizzi l'App Rider, i Siti Rider o i servizi correlati. Prendiamo altresì in considerazione il modo in cui utilizzi l'App Rider e i Siti Rider al fine di migliorare i nostri servizi e ottimizzare l’esperienza per i rider.

Raccogliamo le tue informazioni quando:

1. ti candidi per collaborare come rider, utilizzi l'App Rider o modifichi le impostazioni del tuo account rider;
2. ci contatti (ad esempio tramite il nostro Supporto Rider o utilizzando la funzione chat);
3. partecipi a un evento, programma o ai servizi dei nostri partner; e
4. navighi su e utilizzi i Siti Rider (sia prima che dopo aver inoltrato la candidatura per la collaborare come rider).

Raccogliamo informazioni anche da siti di terze parti, incluse piattaforme pubblicitarie e di social media, e fornitori di servizi di rilevamento delle frodi.

Come parte del nostro impegno alla tutela della tua privacy, vogliamo essere chiari in merito al tipo di informazioni che raccogliamo su di te.

La tua candidatura per la posizione di rider e la creazione del tuo account

1. Quando ti candidi per collaborare come rider, ti chiediamo di fornirci informazioni che ti riguardano, incluso il tuo nome, i tuoi recapiti, il tipo di veicolo, dove vorresti iniziare a svolgere la tua attività, la data di nascita e i tuoi indirizzi di residenza o domicilio.
2. Durante il processo di candidatura, o in un momento successivo qualora fossero necessari ulteriori controlli, noi (o soggetti terzi) ti chiederemo di fornire ulteriori informazioni e documenti, inclusa una copia del tuo passaporto, Permesso di Soggiorno nonché una prova del tuo indirizzo per controlli inerenti al tuo diritto al lavoro.
3. Durante il processo di candidatura, ti sarà inoltre chiesto di inviare una foto o un video (“selfie”) che ti ritragga e una foto del tuo documento d’identità per verificare la tua identità. Confronteremo il selfie con la foto presente nel documento d’identità. Tale comparazione è effettuata utilizzando dati biometrici e la tecnologia di verifica dell’identità messa a disposizione dal nostro fornitore di servizi Onfido; in alternativa, puoi scegliere di utilizzare la funzionalità di controllo manuale (cioè sarà una persona del nostro team a effettuare la verifica). Potrai scegliere liberamente tra il controllo automatizzato e manuale, senza che vi sia alcun pregiudizio per te basato sull’opzione da te prescelta.
4. Per poter configurare il tuo account rider, ti chiederemo di fornire informazioni finanziarie (incluse le coordinate bancarie), fiscali e commerciali, nonché ulteriori informazioni relative ai tuoi servizi per Deliveroo, incluso se hai già collaborato con Deliveroo in passato, il kit selezionato e una tua fotografia. Se sei obbligato per legge a possedere una patente o un’assicurazione per il tuo tipo di veicolo, ti chiederemo inoltre di fornire la prova che tu sia in regola con tale previsione normativa, così come i dettagli di registrazione del tuo veicolo. Conserveremo una copia del tuo contratto da rider che hai sottoscritto con Deliveroo ("Contratto Rider").

Pagamenti e ordine del kit

5. Conserviamo un registro delle tue consegne, delle tue mance se ottenute attraverso l'App Rider, nonché il calcolo dei tuoi corrispettivi e la dichiarazione delle commissioni associate. Quando usi l’opzione cash-on-delivery, i nostri fornitori di servizi di pagamento raccolgono anche informazioni di pagamento, inclusi il numero della tua carta di debito o credito, per permettere il pagamento.
6. Quando ordini il kit tramite il nostro Deliveroo Kit Store, ti verrà chiesto di fornire informazioni su di te, inclusi il tuo nome, i tuoi recapiti, l'indirizzo di consegna, i dettagli dell'ordine e le informazioni di pagamento (se richieste).

Utilizzo dell'App Rider e la tua posizione geografica

7. Quando utilizzi l'App Rider, raccogliamo informazioni sul tuo utilizzo dell’App, incluso il tuo status "online” e lo stato di avanzamento del tuo ordine. Quando il tuo stato è impostato su “online” (cioè disponibile a ricevere proposte di consegna) nell'App Rider, raccogliamo i dati relativi alla tua posizione geografica per il corretto funzionamento dei servizi di consegna di base di Deliveroo. Nello specifico, ciò comporta l'utilizzo dei dati relativi alla tua posizione geografica al fine di consentire a te di utilizzare l'App Rider e a Deliveroo di avvalersi dei tuoi servizi in conformità con i termini del Contratto Rider; al fine di fornire stime di consegna ai nostri clienti (in base alla tua posizione e al tipo di veicolo che ci hai detto di utilizzare) e per condividere la tua posizione con il cliente solo durante la consegna (in modo che possa seguire la consegna del suo ordine). Ti preghiamo di considerare che dovrai essere online nell'App Rider per poter ricevere e portare a termine le proposte di consegna. Non saremo in grado di vedere la tua posizione geografica quando il tuo stato è impostato su “offline” nell'App Rider.
8. Durante il tuo utilizzo dell'App Rider effettuiamo verifiche dell'identità, il che significa che ti verrà chiesto regolarmente di inviare un selfie per verificare la tua identità. Confronteremo il selfie con la foto presente nel documento d’identità che ci hai fornito. Tale comparazione è effettuata utilizzando dati biometrici e la tecnologia di verifica dell’identità del nostro fornitore di servizi Onfido. In alternativa, puoi scegliere di utilizzare la funzionalità di verifica manuale nella quale sarà una persona del nostro team a effettuare tale verifica.

Il tuo utilizzo dei Siti Rider e del Supporto Rider

10. Quando navighi su o utilizzi i nostri siti Rider (sia prima che dopo aver inoltrato la candidatura per collaborare come rider), raccogliamo informazioni sul tuo utilizzo degli stessi.
11. Quando interagisci con il nostro Supporto Rider via e-mail, telefono, posta, chat o sull'App Rider o sui Siti Rider (“Supporto Rider”) o con il servizio clienti, incluso quando segnali un incidente, raccogliamo e utilizziamo le informazioni che decidi di condividere con noi. Quando ci contatti per telefono, le tue telefonate non saranno registrate automaticamente, ma potranno essere registrate in circostanze limitate sulla base del nostro legittimo interesse per finalità di difesa in giudizio (ossia per difendere i diritti di Deliveroo in caso di contenzioso) o finalità connesse a potenziali violazioni di obblighi contrattuali o di legge e/o a scopi di formazione e di miglioramento del Supporto Rider.

Informazioni tecniche

13. Raccogliamo informazioni tecniche relative al tuo dispositivo e al suo utilizzo, anche attraverso l’uso di cookie o altre tecnologie simili, quali ad esempio dettagli sul tuo dispositivo e sul funzionamento dell'App Rider installata sul tuo dispositivo. Ciò include informazioni quali il sistema operativo, il tipo di dispositivo, l'identificativo univoco, il tipo di connessione di rete, la versione dell'app, la lingua utilizzata, la dimensione dello schermo e la piattaforma. Per tracciare gli ordini dei clienti, utilizziamo la tecnologia di comunicazione "near-field" per capire quando effettui il “check-in” presso la sede dei partner con i quali lavoriamo, ad esempio ristoranti e supermercati, (i nostri “Partner”) per ritirare un ordine. Ti chiediamo inoltre il permesso di accedere alla fotocamera del tuo dispositivo per consentirti di scattare selfie per la verifica dell’identità e per scattare e caricare una foto del punto in cui hai lasciato un ordine all’indirizzo di consegna del cliente.
14. Noi e i nostri partner utilizziamo inoltre cookie e tecnologie simili per analizzare il traffico, aiutare a personalizzare e migliorare i nostri contenuti e servizi, mostrarti pubblicità rilevante su altre app e siti web e misurarne l'efficacia. Puoi modificare le tue preferenze sui cookie in ogni momento, inclusa la revoca del consenso prestato. Puoi inoltre gestire e cancellare i cookie attraverso la maggior parte dei browser internet cambiando le tue impostazioni sui cookie. In tal caso, tuttavia, i Siti Rider potrebbero non funzionare adeguatamente.
15. Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookies e su come gestirli, consulta l’Informativa sui Cookie.

Informazioni sui i tuoi servizi

16. Potremmo ricevere informazioni relative ai tuoi servizi o a qualsiasi incidente in cui tu possa rimanere coinvolto dai Partner, dai nostri clienti, da altri rider o soggetti della collettività. Tratteremo inoltre le tue informazioni in connessione a qualsiasi indagine su sospette frodi e suspetti abusi della piattaforma Deliveroo nonchè potenziali violazioni del tuo Contratto Rider.
17. Se approfitti dei vantaggi offerti da Deliveroo o da nostro un partner, raccogliamo le informazioni relative al tuo interesse per tali vantaggi al fine di poter confermare ai nostro partner che sei un rider Deliveroo idoneo a ricevere tali vantaggi.
18. Raccogliamo informazioni su di te attraverso la tua opinione, ad esempio attraverso la tua partecipazione a gruppi di discussione e/o sondaggi.
19. Quando utilizzi siti Internet o applicazioni di terze parti in connessione con i tuoi servizi per Deliveroo, anche durante il processo di candidatura e di onboarding, tali siti o applicazioni possono raccogliere e trattare informazioni su di te indipendentemente da Deliveroo. Ti raccomandiamo di consultare le loro informative sulla privacy per capire in che modo trattano le tue informazioni personali.
20. Se decidi di utilizzare Google Passkey per accedere all'App Rider, raccoglieremo informazioni tecniche su una delle due chiavi digitali necessarie per accedere al tuo account rider (l’altra chiave è memorizzata e accessibile solo sul tuo dispositivo) e la tua firma digitale necessaria per far corrispondere le due chiavi digitali. Se hai scelto di utilizzare Face ID o l’impronta digitale con Google Passkey, questa funzionalità richiede una scansione biometrica, ad esempio il tuo volto o la tua impronta digitale, e questi dati biometrici vengono elaborati solo sul tuo dispositivo. Deliveroo non può accedere alle tue scansioni o ai dati biometrici necessari per questa funzione di accesso opzionale all'App Rider. Per maggiori informazioni sulla funzione Google Passkey, consulta la panoramica di Google.

Se non fornisci le tue informazioni

21. Se non fornisci alcune o tutte le informazioni richieste, Deliveroo potrebbe non essere in grado di accettare la tua candidatura o di completare la configurazione del tuo rider account o di gestire quest’ultimo.

Utilizziamo le tue informazioni in vari modi, come descritto di seguito, e solo se abbiamo una valida ragione per farlo.

1. Laddove avessimo bisogno di trattare le tue informazioni per l'esecuzione di un contratto stipulato con te o su tua richiesta prima di stipulare un contratto, utilizzeremo le tue informazioni al fine di:
   1. gestire la tua candidatura a collaborare come rider, l'account rider e il processo di onboarding, ivi inclusa l’esecuzione del tuo Contratto Rider;
   2. verificare la tua identità, il tuo diritto al lavoro, la tua patente e l'assicurazione (ove previsto dalla legge) al fine di garantire che tu possa rispettare gli obblighi di legge e le nostre policy interne nel fornire i tuoi servizi;
   3. permetterti di accedere a e di utilizzare l'App Rider come mezzo utilizzato da Deliveroo per avvalersi dei tuoi servizi, nonché per consentirti di accettare ordini;
   4. gestire le operazioni di consegna e prendere le decisioni più efficienti utilizzando sistemi automatizzati nell’offrirti ordini sulla base di informazioni personali limitate, vale a dire la posizione del rider (quando lo status è impostato su “online” (ovvero disponibile a ricevere proposte di consegna) sull'App Rider) e il tipo di veicolo. Puoi scegliere di rinunciare a una consegna prima di ritirare l'ordine presso il Partner tramite l'App Rider o contattando il Supporto Rider. Puoi inoltre liberamente rifiutare le proposte di consegna;
   5. comunicare con te circa le informazioni operative relative ai tuoi servizi per Deliveroo, come zone chiuse, eventuali importanti cambiamenti o sviluppi all'App Rider;
   6. consentire al Supporto Rider e al servizio clienti di comunicare con te per supportare i tuoi servizi;
   7. offrirti tariffe di consegna specifiche per l'ordine e calcolare e gestire i pagamenti per i tuoi servizi di rider e per ogni contatto presentato. Le tariffe di consegna sono calcolate sulla base di informazioni personali limitate, vale a dire la posizione del rider (quando lo status è impostato su “online” (ovvero disponibile a ricevere proposte di consegna) sull'App Rider) e il tipo di veicolo; e
   8. permetterti di accedere a e di utilizzare il Deliveroo Kit Store e i servizi per ordinare, pagare e ricevere la consegna del kit per i rider di Deliveroo.
2. Utilizzeremo le tue informazioni per adempiere ai nostri obblighi di legge o regolamentari, come ad esempio:
   1. conservare un registro dei pagamenti effettuati in tuo favore;
   2. calcolare e applicare il regime fiscale (incluse, se applicabili, le ritenute) e, se necessario, riferire alle autorità competenti informazioni di natura fiscale; e
   3. adempiere a ulteriori obblighi di legge o regolamentari.
3. Trattiamo le tue informazioni anche laddove sussista un nostro legittimo interesse nel farlo ovvero quando, a seguito di un attento bilanciamento di interessi, riteniamo che il trattamento non avrà un impatto negativo sui tuoi diritti e libertà. Pertanto, trattiamo le tue informazioni:
   1. Per comunicare con te via email, posta, telefono, messaggio, notifiche push o messaggi in-app, al fine di:
      1. richiederti opinioni sulla tua esperienza di rider; questo trattamento è necessario per migliorare i nostri servizi anche nei confronti dei rider i quali quindi, a loro volta, beneficiano di questo trattamento. Ti facciamo presente che non sei tenuto a fornire alcun feedback sulla tua esperienza come rider, ma puoi scegliere volontariamente di rispondere oppure puoi fare opt-out o ignorare queste comunicazioni senza alcuna conseguenza.
      2. informarti delle opportunità di guadagnare di più in relazione ai servizi che fornisci, ad esempio svolgendo l’attività di rider in determinati orari oppure riferendo ai tuoi contatti di prendere in considerazione una collaborazione con Deliveroo come rider; questo trattamento è necessario per servire al meglio i rider, i quali quindi, a loro volta, beneficiano di questo trattamento. Ti facciamo presente che puoi fare opt-out o ignorare queste comunicazioni senza alcuna conseguenza.
      3. inviarti novità e informazioni in relazione ai tuoi servizi di rider e alla rider community e per aiutarti a conoscere meglio Deliveroo. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Comunicazioni" qui sotto. Questo trattamento è necessario per servire al meglio i nostri rider e per garantire che essi siano aggiornati con le informazioni più recenti e pertinenti sull’essere rider con Deliveroo e che dispongano delle informazioni utili per rispettare la normativa sulla sicurezza stradale e qualsiasi altra legge applicabile. I rider, a loro volta, beneficiano di questo trattamento. Ti facciamo presente che puoi fare opt-out o ignorare queste comunicazioni senza alcuna conseguenza.
   2. Per le nostre operazioni di onboarding e consegna di ordini, al fine di:
      1. verificare la tua identità, la sussistenza del tuo diritto di lavorare, la validità della tua patente e assicurazione (ove previsto dalla legge), garantire che tu stia rispettando gli obblighi di legge nonchè le nostre policy interne nel fornire i servizi, proteggere la nostra reputazione e mitigare i nostri rischi legali; questo trattamento è necessario per garantire che sia Deliveroo che i rider rispettino le norme di legge applicabili e le policy interne: ciò rientra nel legittimo interesse sia di Deliveroo che dei rider.
      2. consentirti di utilizzare o beneficiare di una polizza assicurativa; questo trattamento è necessario per informare i rider in merito alle polizze assicurative in essere e per consentire loro di usarle e beneficiarne. I rider, a loro volta, beneficiano di questo trattamento e pertanto ciò rientra anche nell’interesse di questi ultimi.
      3. assisterti in caso di qualsiasi problema, richiesta o reclamo, incluso per risolvere eventuali malfunzionamenti tecnici o altri problemi dell'App Rider; questo trattamento è necessario per consentirci di aiutare i rider a risolvere ogni eventuale problema in cui dovessero incorrere usando l'App Rider. I rider, a loro volta, beneficiano di questo trattamento e pertanto ciò rientra anche nell’interesse di questi ultimi.
      4. offrire i servizi di Deliveroo nonché un'esperienza positiva ai nostri clienti e Partner, ad esempio fornendo aggiornamenti sullo stato di avanzamento degli ordini in tempo reale. Questo trattamento è necessario per i nostri servizi di consegna e rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider fornire questi servizi e migliorare le operazioni di consegna.
   3. Per sviluppare la nostra attività, i nostri sistemi e i nostri servizi, al fine di:
      1. garantire e migliorare l'efficienza dei nostri servizi, ad esempio per capire da dati storici (e mai da dati in diretta), quali gli stati di avanzamento degli ordini passati e altre informazioni dell'App Rider, i feedback forniti sugli ordini e i dati relativi alla tua posizione geografica passata, cosa determina un'esperienza negativa dei clienti, dei Partner o dei rider, quali sono le cause di consegne inefficienti o danni a Deliveroo, e utilizzare questo storico dati per progettare, sviluppare e testare responsabilmente nuovi strumenti e procedure per migliorare la nostra attività, i nostri sistemi e servizi; questo trattamento è necessario per migliorare i nostri servizi e per servire al meglio i nostri clienti, Partner e rider. Rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider migliorare i nostri strumenti, sistemi e processi aziendali e creare un’esperienza migliore per i rider, i clienti e i Partner.
      2. analizzare i dati relativi alle tue consegne passate al fine di elaborare alcune ipotesi sui tipi di vantaggi che potrebbero essere particolarmente utili per te quando fornisci servizi a Deliveroo. As esempio, questo significa che potremmo offrirti vantaggi relativi alla zona in cui svolgi più spesso la tua attività; questo trattamento è necessario per migliorare i nostri servizi e per servire al meglio i nostri rider, che a loro volta beneficiano di questo trattamento. Rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider migliorare i nostri strumenti, sistemi e processi aziendali e creare un’esperienza migliore per i rider.
      3. “allenare” i nostri algoritmi a prendere le decisioni più efficaci e accurate, ad esempio il nostro algoritmo di consegna; questo trattamento è necessario per migliorare i nostri servizi e per servire al meglio i nostri rider, che a loro volta beneficiano di questo trattamento. Rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider migliorare i nostri strumenti, sistemi e processi aziendali e creare un’esperienza migliore per i rider.
      4. interagire con te (tramite comunicazioni o tramite la funzionalità dell'App Rider) al fine di favorire l'efficienza della rete di Deliveroo in base alla nostra analisi dei tuoi servizi. Questo trattamento è necessario per garantire che le nostre reti funzionino correttamente per servire al meglio i rider. Rientra nel legittimo interesse sia di Deliveroo che dei rider garantire l'efficienza della rete che ci permette di interagire con i rider quando necessario.
   4. Per tutelare Deliveroo e gli altri, al fine di:
      1. agire in giudizio o per la difesa avverso azioni legali e per esercitare e tutelare i diritti di Deliveroo, dei rider, dei Partner, dei clienti o di altri, incluse le valutazioni sulla nostra responsabilità; questo trattamento è necessario per Deliveroo al fine di poter esercitare o resistere a un’azione legale e per proteggere i diritti di Deliveroo, dei rider, dei Partner e dei clienti. Rientra nel legittimo interesse sia di Deliveroo che dei rider che l’azienda sia in grado di proteggere tali diritti.
      2. far rispettare i termini del tuo Contratto Rider e tenere traccia di tutto ciò, incluso attraverso l'utilizzo delle tue informazioni per analizzare se hai violato il tuo Contratto Rider (ad esempio tramite l'uso improprio dell'App Rider o un comportamento fraudolento), che potrebbe comportare la disattivazione temporanea del tuo account o la risoluzione del tuo Contratto Rider da parte nostra, ove ciò ci sia consentito dalla legge; questo trattamento è necessario per Deliveroo al fine di garantire che il Contratto Rider sia rispettato.
   5. Per la sicurezza e la tutela contro le frodi, al fine di:
      1. indagare sui commenti o i reclami di clienti e/o Partner relativi ai rider: in questi casi, il nostro team esaminerà le informazioni e procederà ad ulteriori investigazioni conformemente a quanto previsto nelle nostre policy interne, ove necessario. Questo trattamento è necessario per consentire a Deliveroo di proteggere l'azienda, indagare e risolvere i reclami dei clienti e dei Partner, prevenire le frodi e l'uso improprio del sistema o del servizio. Rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider che l'azienda sia in grado di indagare e risolvere i reclami in modo efficiente ed efficace e di prevenire frodi e abusi, nonché di garantire un buon servizio ai clienti e ai Partner (compreso l'adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei loro confronti).
      2. prevenire le frodi o gli altri usi impropri dei nostri sistemi e servizi. Questo trattamento è necessario per permettere a Deliveroo di proteggere l'azienda, indagare e prevenire le frodi e l'uso improprio del sistema o del servizio. Rientra nel legittimo interesse di Deliveroo e dei rider che l'azienda sia in grado di indagare e prevenire frodi e abusi.
      3. impedire le reiscrizione dei rider il cui contratto è stato risolto per violazione sostanziale del Contratto Rider e quando Deliveroo non permette la candidatura per collaborare di nuovo come rider per Deliveroo; questo trattamento è necessario per permettere a Deliveroo di proteggere l'azienda, indagare e prevenire le violazioni del Contratto Rider e gli altri abusi e l’uso improprio dei sistemi Deliveroo e proteggere il legittimo interesse di Deliveroo, dei rider, dei clienti e dei Partner.
      4. abilitare il tuo accesso automatico all'App Rider e per l’autenticazione tramite chiave API. Questo trattamento è necessario per consentire l’utilizzo dell'App Rider.
      5. per garantire l'integrità e la sicurezza dell'App Rider, dei Siti Rider e dei servizi correlati, dei sistemi e della rete di Deliveroo; questo trattamento è necessario per garantire l'integrità e la sicurezza e proteggere Deliveroo come azienda.
      6. contribuire a mantenere la sicurezza e la protezione di Deliveroo, dei nostri clienti, rider, personale dei Partner e soggetti della collettività; questo trattamento è necessario per garantire la sicurezza dei nostri clienti, rider, personale dei Partner e soggetti della collettività e proteggere Deliveroo come azienda.
   6. Per “referrals” e le iniziative dei rider, al fine di:
      1. consentire a coloro che abbiano raccomandato un proprio contatto di comprendere se hanno diritto a ricevere una commissione per tale raccomandazione, nel caso in cui sia stato utilizzato il codice o la mail appositi nella candidatura per la posizione di rider; questo trattamento è necessario per Deliveroo al fine di sviluppare un processo di “referral” dei rider efficiente e trasparente e servire al meglio i rider, che a loro volta traggono vantaggio dal processo di referenze ed è nel legittimo interesse sia di Deliveroo che dei rider avere un processo di referenze dei rider efficiente e trasparente.
      2. gestire e sviluppare eventi per i rider e altre iniziative rivolte ai rider; questo trattamento è necessario per Deliveroo per servire al meglio i rider e per migliorare la loro esperienza sviluppando eventi per i rider e altre iniziative. Rientra nel legittimo interesse sia di Deliveroo che dei rider sviluppare eventi per i rider e iniziative che migliorino l’esperienza dei rider.
      3. condurre, laddove tu abbia dato il tuo consenso, campagne di reclutamento dei rider. Ti facciamo presente che utilizziamo anche forme anonime o aggregate delle tue informazioni nei media o nelle campagne di onboarding dei rider (dalle quali non è possibile identificarti). Questo trattamento è limitato solo a ciò che è strettamente necessario per raggiungere lo scopo prefissato. Utilizziamo forme anonime o aggregate di dati nei media o nelle campagne di onboarding dei rider dalle quali non è possibile identificare i rider.
4. Quando abbiamo il tuo consenso per raccogliere i tuoi dati. Quando scegli di utilizzare la verifica automatizzata dell'identità nell'App Rider, raccogliamo il tuo consenso (per maggiori informazioni consulta la sezione "Informazioni che raccogliamo su di te" qui sopra).

Come scegli quando lavorare? Il nostro modello "Free Login" consente ai rider di lavorare quando vogliono, dove vogliono. Quando accedi all'App Rider utilizzando il Free Login, sei libero di accettare o rifiutare il lavoro da Deliveroo e sei anche libero di lavorare con altre piattaforme contemporaneamente, se lo desideri.

Nessuna decisione sull'accettazione o meno degli ordini influirà sulla tua possibilità di accedere e ricevere ordini in futuro. Il Free Login non implica alcuna statistica, classifica, valutazione o attribuzione di punteggio dei rider e non utilizziamo feedback (forniti da clienti, Partner o altre terze parti) su di te per determinare quando o dove puoi svolgere la tua attività o quali consegne ti sono offerte.

Come proponiamo gli ordini? La funzione primaria della nostra App Rider è quella di offrire proposte di consegna ai rider in modo che tu possa accettarle o rifiutarle e, quando accetti, di assisterti nella consegna dell’ordine dal punto A al punto B. Proponiamo ordini utilizzando il nostro algoritmo di consegna che utilizza la posizione e il tipo di veicolo di tutti i rider disponibili nell’area per proporre ordini ai rider nella posizione più efficiente rispetto alle posizioni dei Partner e agli indirizzi di consegna dei clienti, per ridurre al minimo il tempo di consegna impiegato dai rider e per garantire la migliore esperienza ai clienti e ai rider tra tutti gli ordini.

Utilizziamo i dati sulla tua posizione (raccolti solo quando sei impostato su "online" sull'App Rider) e la tipologia del tuo veicolo per proporre gli ordini e non utilizziamo alcun tipo di statistica, classifiche, valutazioni o feedback. Per ulteriori informazioni puoi consultare il nostro sito Rider nella sezione sul "Free Login".

Come calcoliamo i compensi dei rider? Ogni commissione per la consegna di un ordine tiene conto della distanza dal Partner all'indirizzo di consegna del cliente, della posizione del rider rispetto al Partner e della previsione del tempo che il rider trascorrerà in attesa al Partner per la preparazione dell'ordine. Utilizziamo i dati sulla posizione del rider e il tipo di veicolo utilizzato per calcolare il tempo stimato per quella particolare consegna. L’algoritmo non utilizza classifiche, valutazioni o attribuzione di punteggio dei rider e non utilizziamo feedback (forniti da clienti, Partner o altre terze parti) sui rider per determinare il corrispettivo per la consegna. Per ulteriori dettagli sul calcolo dei corrispettivi dei rider, inclusa la tariffa minima e i bonus, puoi consultare il nostro sito Rider nella sezione su "Come funzionano i pagamenti".

Come identifichiamo una potenziale frode o violazione del Contratto Rider? A volte utilizziamo sistemi automatizzati per aiutarci a capire se si sono verificate situazioni che indicano una potenziale frode o violazione del Contratto Rider. Ciò implica che i nostri sistemi esaminano gli ordini passati (non gli ordini in diretta) e segnalano se si sono verificati ripetuti casi di reclami di clienti o Partner su un rider, ripetuti casi di rider che non rispettano i requisiti di salute e sicurezza o ripetuti casi di ordini non completati (clienti che non ricevono i loro ordini). Queste informazioni sul rider vengono poi esaminate manualmente dal nostro team per valutare se si è verificata una potenziale frode o violazione del Contratto Rider. Non utilizziamo mai sistemi automatizzati per prendere una decisione sull’eventuale risoluzione del Contratto Rider (per saperne di più, consulta la sezione Gestione del Contratto Rider qui sotto).

Sulla base del nostro legittimo interesse e in conformità con quanto previsto dal Contratto Collettivo che abbiamo stipulato con le organizzazioni sindacali, utilizziamo le tue informazioni per inviarti comunicazioni via email, posta, telefono, notifiche push o messaggi in-app sui prodotti e servizi di Deliveroo utili allo svolgimento della tua attività di rider (come ad esempio il kit Deliveroo), su future opportunità di fornire i tuoi servizi a Deliveroo e/o su eventuali vantaggi offerti da terze parti ideate per supportare la fornitura dei tuoi servizi a Deliveroo. Puoi decidere in qualsiasi momento di smettere di ricevere queste comunicazioni e fare opt-out.

Deliveroo utilizza vari sistemi automatizzati per gestire le operazioni di consegna, gli elementi chiave del tuo contratto Rider, e per identificare e indagare potenziali violazioni o frodi. Tuttavia, Deliveroo non utilizza mai sistemi esclusivamente automatizzati per prendere decisioni che potrebbero avere un impatto significativo (ad esempio effetti giuridici o analogamente significativi) su un rider, come una decisione sull’eventuale risoluzione del Contratto Rider. Tutte le decisioni suscettibili di avere un tale impatto sono prese solamente a seguito di un controllo manuale da parte del nostro team dedicato.

Utilizzo di sistemi automatizzati per gestire le operazioni

Deliveroo utilizza vari sistemi automatizzati per gestire le operazioni di consegna e gli elementi chiave del tuo Contratto Rider, ad esempio per gestire le operazioni di consegna e calcolare le spese di consegna specifiche dell'ordine (come sopra descritto alla sezione "Utilizzo delle tue informazioni"). Tuttavia, Deliveroo non utilizza mai sistemi esclusivamente automatizzati per prendere decisioni che potrebbero avere un impatto significativo (ad esempio effetti giuridici o analogamente significativi) su un rider, come una decisione sull’eventuale risoluzione del Contratto Rider.

Utilizzo di sistemi automatizzati per identificare e indagare potenziali violazioni o frodi

Trattiamo le informazioni personali (come sopra descritto alla sezione “Utilizzo delle tue informazioni" qui sopra), con il supporto dei nostri sistemi, per identificare e indagare in modo più preciso, equo ed efficiente su sospette frodi e abusi della piattaforma di Deliveroo e potenziali violazioni del tuo Contratto Rider.

I nostri sistemi automatizzati possono aiutarci a identificare attività fraudolente e simili usi impropri della nostra piattaforma che potrebbero comportare la disattivazione temporanea del tuo account rider.

Decisione di risolvere il Contratto Rider

Quando identifichiamo una potenziale violazione del Contratto Rider, effettuiamo un controllo manuale delle informazioni raccolte e potremmo anche cercare ulteriori prove, come il verificarsi di eventi simili in passato. Un membro del nostro team dedicato effettua un controllo manuale e prende una decisione sulla gravità dell’evento e sul provvedimento necessario. Il provvedimento preso potrebbe includere la risoluzione del Contratto Rider. Ti informeremo di tale decisione via email e ti daremo l’opportunità di replicare.

Qualsiasi decisione eventualmente presa di risolvere un Contratto Rider può essere esaminata, all’occorrenza, da un altro membro del nostro team dedicato al fine di confermare la decisione presa dalla persona che per prima ha effettuato il controllo manuale.

Condividiamo le tue informazioni solo dove necessario per le finalità indicate nella sezione “Utilizzo delle tue informazioni” qui sopra.

1. Condivisione delle tue informazioni internamente: condividiamo le tue informazioni con le altre società del gruppo Doordash in qualità di responsabili del trattamento, laddove necessario e per le seguenti finalità:
2. 1. per facilitare la gestione centralizzata della flotta di rider Deliveroo;
   2. per fornire servizi Deliveroo a livello globale in relazione a: servizi tecnologici e ingegneristici, ricerca e sviluppo, servizi di gestione e servizi amministrativi e d'ufficio, comprese le buste paga;
   3. con riferimento alla registrazione delle telefonate intercorse con il team Supporto Rider, a fini di data storage, manutenzione tecnica e supporto operativo della strumentazione telefonica e di registrazione, nonché a fini di risoluzione di problemi tecnici e operativi;
   4. rispondere alle indagini da parte delle autorità giudiziarie o regolatorie; e
   5. per ottemperare ai nostri obblighi di legge o di regolamento.
3. Condivisione delle tue informazioni con terze parti: condividiamo le tue informazioni con società terze che forniscono servizi per nostro conto, tra cui:
4. 1. Fornitori di servizi IT: inclusi fornitori di cloud, software, analytics, comunicazioni e conservazione dei dati;
   2. Fornitori di servizi operativi: inclusi fornitori di servizi connessi a sondaggi e raccolta feedback, fornitori di servizi per la verifica del diritto al lavoro e di servizi di onboarding, nostri fornitori dei servizi di assistenza, fornitori di servizi di pagamento, partner per la ricerca di utenti, consulenti professionali, fornitori di servizi finanziari e amministrativi, partner commerciali, contraenti e subappaltatori;
   3. Partner e clienti: forniamo un numero limitato di informazioni ai Partner e ai clienti il cui ordine hai accettato, ai fini del buon funzionamento della nostra piattaforma;
   4. Compagnie assicurative: se decidi di acquistare prodotti o servizi di assicurazione di terze parti o se hai stipulato una polizza assicurativa di Deliveroo, tu o il fornitore di questi servizi potrete richiederci di condividere le tue informazioni con il fornitore per consentirgli di fornirti i prodotti, i servizi o la polizza richiesti. In caso di sinistri, potremmo anche aver bisogno di condividere le tue informazioni con i nostri assicuratori per stabilire se siamo responsabili di eventuali incidenti in cui sei stato coinvolto mentre ci fornivi i tuoi servizi;
   5. Convenzioni per i rider offerte dai partner: se hai indicato il tuo interesse per i loro servizi;
   6. Chiunque indichi il tuo nome: affinché coloro che ti indicano come potenziale rider possano tracciare la loro commissione per l’indicazione da essi fornita su di te, riceveranno degli aggiornamenti limitatamente alla tua attività di rider, ad esempio se hai raggiunto il numero di ordini necessario affinché essi ricevano la propria commissione, ovvero se il suggerimento da essi fornito non ha dato esito positivo; e
   7. Mezzi di comunicazione: ove ciò ci sia consentito dalla legge, condivideremo un’informazione che ti riguarda (ad esempio nella forma di rettifica) con i mezzi di comunicazione, ad esempio se condividi (anche ove pubblichi o fai in modo che venga pubblicato) qualunque informazione relativa ai tuoi servizi di rider per Deliveroo che sia ingannevole o non conforme ai nostri dati su i tuoi servizi di rider per Deliveroo, ivi inclusi quelli che attengono a informazioni relative ai tuoi guadagni.
5. In determinate circostanze, potremmo anche condividere le tue informazioni:
6. 1. Nel caso in cui la nostra impresa dovesse realizzare una joint venture con un’altra impresa, acquistare un’altra impresa, essere acquistata da un’altra impresa o fondersi con un'altra impresa, le tue informazioni potrebbero essere rivelate o trasferite a tali imprese, nonché ai nostri nuovi partner commerciali, ai nostri nuovi proprietari o ai loro consulenti;
   2. Se abbiamo un obbligo di rivelare o condividere le tue informazioni al fine di adempiere (e/o nel caso in cui dovessimo ritenere di essere soggetti ad un obbligo di adempiere) a qualsiasi requisito di legge o regolamento. Ciò include il caso in cui abbiamo l'obbligo di legge di fornire informazioni alle competenti autorità fiscali, di rispondere alle richieste di informazioni personali da parte delle forze di polizia o di scambiare informazioni con altre società e organizzazioni ai fini di prevenzione delle frodi e protezione dalle stesse;
   3. Nel caso in cui ragionevolmente riteniamo che tu o un'altra persona siate stati danneggiati o siate a rischio di danneggiamento in relazione ai tuoi servizi per Deliveroo;
   4. Al fine di eseguire i nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti;
   5. In caso di una controversia relativa ai tuoi per Deliveroo, o al fine di proteggere i diritti di Deliveroo, dei Partner, dei clienti o di altri, incluso il fine di prevenire le frodi; e
   6. Con quei soggetti terzi che dovessimo ritenere ragionevolmente necessari per rilevare o prevenire reati, ad es. forze di polizia.

Deliveroo è una società internazionale e potremmo aver bisogno di trasferire le tue informazioni al di fuori del Regno Unito o dello Spazio Economico Europeo ("SEE") per aiutarci a fornire i nostri servizi, ad esempio in India o in altri paesi dove potremmo avere operazioni.

Quando trasferiamo dati personali alle altre società del gruppo DoorDash, adottiamo misure per garantire che i tuoi dati personali continuino ad essere protetti in conformità con gli standard di protezione dei dati applicabili.

Se trasferiamo le tue informazioni in un altro paese che, secondo le leggi locali, non offre uno standard di protezione dei dati equivalente a quello del Regno Unito o del SEE, ci assicureremo che le tue informazioni siano protette. Ad esempio, trasferiremo le tue informazioni solo:

1. verso paesi che sono stati ritenuti in grado di fornire un livello adeguato di protezione dei dati personali; o
2. se possiamo stipulare contratti con terze parti che garantiscano rigorose misure di protezione dei dati prima di trasferire le tue informazioni.

Se hai domande sugli specifici meccanismi utilizzati, ti preghiamo di contattarci (per saperne di più, consulta la sezione "Contatti" qui sopra).

Conserveremo le informazioni solo per il periodo di tempo ragionevolmente necessario a soddisfare le finalità per cui le abbiamo raccolte, inclusi obblighi in materia di sicurezza, per la prevenzione delle frodi e per l’adempimento di obblighi legali, regolamentari, fiscali, di contabilità e di segnalazione. In caso di reclamo o se riteniamo ragionevolmente che ci sia una possibilità di contenzioso riguardo al nostro rapporto con te, potremmo conservare le tue informazioni per un periodo più lungo.

Al fine di determinare i periodi di conservazione pertinenti per le tue informazioni, prendiamo in considerazione fattori quali:

1. la quantità, la natura e la delicatezza delle informazioni;
2. il potenziale rischio di danni causato dall’uso o dalla divulgazione non autorizzata delle tue informazioni;
3. le finalità per cui trattiamo le tue informazioni e se sia possibile conseguire tali finalità tramite altri mezzi;
4. i nostri obblighi contrattuali e diritti in relazione alle informazioni coinvolte;
5. gli obblighi di legge di conservare le informazioni per un certo periodo di tempo;
6. obblighi applicabili a livello regolamentare, fiscale, di contabilità o di altro tipo;
7. termini di prescrizione ai sensi degli obblighi di legge;
8. i nostri interessi legittimi alla conservazione delle informazioni (per saperne di più, consulta la sezione "Utilizzo delle tue Informazioni" qui sopra);
9. l’esistenza di una controversia attuale o potenziale; e
10. linee guida emesse dalle autorità competenti per la protezione dei dati.

Altrimenti, cancelleremo le tue informazioni quando non ne abbiamo più bisogno per le finalità per cui le abbiamo raccolte.

Adottiamo tecnologie e politiche rigorose per proteggere le tue informazioni da perdite accidentali, usi o accessi non autorizzati, alterazione o divulgazione.

Anche se adottiamo misure per mantenere sicure le tue informazioni quando sono con noi, la trasmissione di dati via internet non è mai completamente sicura quindi qualsiasi trasmissione di informazioni ai nostri Siti Rider o App Rider è a tuo rischio. Una volta ricevute le tue informazioni, utilizzeremo procedure e controlli rigorosi per garantire una sicurezza adeguata.

Se utilizzi una password per accedere all'App Rider o a determinate sezioni dei Siti Rider, hai la responsabilità di assicurare la confidenzialità di tale password. Ti raccomandiamo di non condividere con nessuno né la tua password né altri eventuali metodi di accesso sicuri, e di fare in modo che non si verifichino accessi non autorizzati al tuo account.

Se condividi il dispositivo che utilizzi per accedere all’Applicazione Rider o ai Siti Rider con altre persone, Google ti consiglia di usare una password anziché la funzione Google Passkey, in quanto altrimenti chiunque abbia accesso al dispositivo e la capacità di sbloccarlo potrebbe essere in grado di accedere al tuo account rider. Per maggiori informazioni consulta la panoramica di Google.

Hai una serie di diritti ai sensi della legge sulla protezione dei dati in relazione alle informazioni che deteniamo su di te, tra cui:

1. Essere informato. Hai il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità in cui utilizziamo le tue informazioni e sui tuoi diritti. Questo è il motivo per cui ti forniamo le informazioni attraverso questa privacy policy.
2. Accedere alle tue informazioni. Puoi chiederci una copia delle informazioni che abbiamo su di te e verificare che le stiamo trattando in modo legittimo. Per condividere con te una copia delle tue informazioni, utilizzeremo un metodo di trasferimento sicuro di terze parti. Le tue fatture possono essere scaricate direttamente dall’App Rider. Questa è la maniera più semplice e veloce di accedere ai tuoi dati sulle tariffe e pagamenti.
3. Modificare o aggiornare le tue informazioni. Puoi chiederci di apportare modifiche a qualsiasi informazione che possediamo su di te se è errata o obsoleta, ma potremmo dover verificare l’accuratezza delle nuove informazioni prima di aggiornarle.
4. Eliminare il tuo account. Puoi eliminare il tuo account rider e qualsiasi informazione personale associata ad esso accedendo al tuo account rider sul nostro sito web o app, cliccando su “Impostazioni” e poi scorrendo fino alla sezione “Elimina Account”. Potrebbero esserci dettagli specifici che siamo legalmente obbligati a conservare o che abbiamo un motivo preminente e legittimo a conservare per un periodo più lungo.
5. Limitare l'utilizzo delle tue informazioni. In determinate circostanze, puoi chiederci di sospendere il trattamento delle tue informazioni se hai una ragione specifica per farlo. Ad esempio, se non sei felice del modo in cui abbiamo utilizzato le tue informazioni, puoi chiederci di smettere di utilizzarle fino a quando non avremo risolto le tue preoccupazioni.
6. Portabilità delle tue informazioni. Puoi chiederci una copia delle tue informazioni in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico e, se possibile, di trasferirle a un altro fornitore di servizi o a terzi. Questo diritto si applica solo alle informazioni che ci hai fornito, per le quali hai inizialmente dato il consenso o che abbiamo utilizzato per dare esecuzione al contratto con te.
7. Revocare il tuo consenso. Quando utilizziamo le tue informazioni sulla base del tuo consenso, puoi revocare tale consenso in qualsiasi momento. Tuttavia, la revoca del consenso non renderà illecito l’utilizzo delle tue informazioni avvenuto prima della revoca. Se revochi il tuo consenso, potremmo non essere in grado di fornirti determinati servizi.
8. Opporti all'utilizzo delle tue informazioni. Puoi opporti all’utilizzo delle tue informazioni se non abbiamo motivi legittimi per utilizzarle.
9. Intervento umano. Hai il diritto di contestare, e il nostro Supporto Rider esaminerà, qualsiasi decisione che ritieni possa essere stata influenzata dai nostri controlli antifrode.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo email dpo@deliveroo.com. Potremmo dover verificare la tua identità prima di poter rispondere alla tua richiesta.

Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito le tue informazioni, puoi contattare l'autorità locale competente in materia di protezioni dei dati. In Italia, l’autorità competente è il Garante per la Protezione dei Dati Personali. Tuttavia, ci farebbe davvero piacere avere l’opportunità di rispondere alle tue preoccupazioni prima che tu ti rivolga all’autorità locale per la protezione dei dati, quindi ti chiediamo gentilmente di contattarci per primi.

Potremmo aggiornare questa informativa sulla privacy di tanto in tanto, quindi ricordati di controllare periodicamente per verificare se ci sono stati cambiamenti. Ove opportuno, potremmo informarti delle modifiche, ad esempio tramite email o notifica in-app.

La presente Privacy Policy è stata pubblicata l’ultima volta il: 29 aprile 2026