Pubblicato originariamente: agosto 2026
Questo articolo spiega esattamente come viene calcolato il compenso per ogni singola consegna che un rider scelga di completare. Illustra la formula utilizzata per il calcolo del compenso, i dati utilizzati, in che misura ciascun fattore può incidere sul tuo compenso, i tempi che vengono considerati per il calcolo del compenso e le modalità con cui è possibile chiedere che una persona riesamini il compenso di una specifica consegna.
- Vedi il compenso prima di accettare
- I valori minimi che si applicano sempre
- La formula utilizzata per il calcolo del compenso
- I dati che utilizziamo
- Come stimiamo i tempi di consegna - e come si confrontano con i tempi effettivi di consegna
- Quanto ciascun fattore può incidere sul tuo compenso
- Integrazioni per le attese presso gli esercenti
- Integrazioni negli orari di richiesta elevata e in caso di maltempo
- Bonus
- Ricevi il 100% delle mance
- Verificare il calcolo del compenso per la tua consegna
- Esempi
- Glossario
Vogliamo che tu sappia come viene calcolato il compenso che ti viene offerto nell'app - prima di decidere se accettare o no una consegna.
Vedi il compenso prima di accettare
Ogni volta che ricevi una proposta di consegna, l'app ti mostra in anticipo l'intero compenso della consegna. Se completi la consegna, il compenso che riceverai non sarà mai inferiore a quello proposto.
Alcuni importi aggiuntivi vengono riconosciuti successivamente sulla tua fattura, anziché essere mostrati nell'app: le integrazioni per le attese prolungate presso l'esercente, le integrazioni per il lavoro notturno e nei giorni festivi e i bonus per il raggiungimento delle soglie. Ognuno di questi elementi è illustrato nella relativa sezione più avanti, in modo che tu possa individuare cosa è incluso nell'importo mostrato nell'app e cosa invece non lo è.
Sei sempre libero di accettare o rifiutare una proposta di consegna, senza che questo determini alcuna conseguenza sulla possibilità di riceverne altre.
I valori minimi che si applicano sempre
Si applicano sempre due valori minimi, a prescindere da quello che viene calcolato dall'algoritmo. Il compenso che ti viene proposto è il più alto fra il compenso calcolato, il compenso minimo orario e il compenso minimo assoluto:
- Il compenso minimo assoluto di 3,77 €. Nessun compenso per una consegna potrà essere inferiore a 3,77 €, a prescindere da quanto breve sia la consegna. Questo importo è ora lo stesso in ogni città italiana e per ogni tipo di veicolo.
- Il compenso minimo orario di 14 € per ogni ora stimata. Si tratta di un elemento importante da comprendere con precisione, quindi lo spieghiamo in dettaglio:
- I 14 € l'ora si applicano alla durata stimata per effettuare la consegna. Non si applicano al tempo effettivamente impiegato per effettuare la consegna e non costituiscono un compenso orario garantito per il tempo in cui sei connesso all’app o online.
- La durata stimata viene calcolata dall'algoritmo prima che tu accetti la proposta di consegna, utilizzando i dati indicati di seguito in “I dati che utilizziamo”. La chiamiamo eRET, ovvero “estimated Rider Experience Time” (tempo stimato di esperienza del rider).
- Il minimo viene calcolato moltiplicando i minuti stimati per 14 € e dividendo per 60 - ovvero 23,33 centesimi per ogni minuto stimato. Quindi una consegna che stimiamo possa essere effettuata in 20 minuti avrà un compenso minimo di 4,67 €. Utilizziamo sempre la frazione esatta 14 €/60 e arrotondiamo per eccesso al termine del calcolo, per cui un importo calcolato partendo da 23,33 centesimi potrebbe differire dal nostro di un centesimo.
- Il minimo si applica alla durata stimata o, non al tempo effettivamente impiegato per la consegna, che potrebbe naturalmente essere influenzato dalla tua scelta di effettuare contemporaneamente consegne per un'altra piattaforma. L’integrazione che corrispondiamo per ogni ordine la cui attesa presso l'esercente supera i 3 minuti viene trattata separatamente, come indicato di seguito.
- In pratica, per la maggior parte degli ordini viene proposto un compenso superiore a 14 € l'ora.
La formula utilizzata per il calcolo del compenso
Di norma, ogni volta che un ordine viene proposto a un rider, il compenso per una consegna viene calcolato considerando i seguenti elementi.
1 - Calcolo del “estimated Rider Experience Time” (tempo stimato di esperienza del rider).
L'algoritmo somma i minuti stimati per ciascuna fase del servizio di consegna, calcolati dal momento in cui accetti la proposta di consegna e sulla base della posizione in cui ti trovavi quando la proposta di consegna ti è stata offerta (eRET):
eRET = tragitto fino all'esercente + attesa presso l'esercente + tragitto di consegna + eventuali spostamenti aggiuntivi in caso di ordini multipli
Dove:
- Tragitto fino all'esercente è il tempo di percorrenza stimato dalla posizione in cui ti trovavi al momento della proposta di consegna fino al primo esercente. La distanza stradale e il tempo necessario per raggiungere l'esercente dal tuo punto di partenza sono calcolati utilizzando dati cartografici open source, il cui tempo di percorrenza viene adeguato sulla base delle condizioni reali nelle ultime quattro settimane. Questo ci fornisce una stima di quanto tempo ti richiederà il tragitto, con il tuo veicolo a quell'ora del giorno.
- Attesa presso l'esercente è un margine di attesa fisso di 3 minuti per ciascun esercente, dal momento in cui clicchi ‘Arrivato’ fino al momento in cui clicchi ‘Ordine ritirato’. È un margine di attesa fisso, non una previsione di attesa per ogni singolo esercente.
- Tragitto di consegna è il tempo stimato per percorrere il tragitto dall'ultimo esercente al primo cliente.
- Tragitti aggiuntivi per ordini multipli consistono, nel caso di ordini multipli, nei tempi di percorrenza stimati per percorrere i tragitti da esercente a esercente e da cliente a cliente, oltre ad un ulteriore margine di attesa fisso di 3 minuti per ogni esercente aggiuntivo.
2 - Calcolo del compenso.
Un modello algoritmico di calcolo converte la distanza stimata e l'eRET in un compenso, tenendo conto di quanti esercenti e quanti clienti sono coinvolti nel servizio di consegna, della probabile popolarità della proposta di consegna, del fatto che l’ordine sia o meno in ritardo, e calibrato su un compenso medio di consegna che Deliveroo stabilisce per ciascuna area:
compenso = f(distanza stimata, eRET, calibrazione dell'area) x (1 + adeguamento di popolarità) x (1 + adeguamento di offerta)
- L’adeguamento di popolarità aumenta il compenso per le proposte di consegna che hanno meno probabilità di essere accettate da parte dei rider – tragitti più lunghi, ordini con più ritiri e più consegne, o esercenti che tendono a impiegare più tempo per preparare gli ordini. È calcolato su dati storici relativi agli ordini e agli esercenti, non relativi a te. Questo adeguamento non è mai negativo.
- L’adeguamento di offerta risponde all’andamento dell’ordine e ai ritardi dei rider nella tua zona. Di solito aumenta il compenso quando un ordine è in ritardo, così che il cliente possa comunque riceverlo in tempo. Può anche ridurre leggermente il compenso quando le condizioni sono migliori del previsto, ma mai al di sotto del compenso minimo assoluto o del compenso minimo orario.
Per continuare a migliorare la nostra proposta, potremmo testare compensi alternativi su un numero molto ridotto di ordini. I valori minimi si applicano sempre ed eventuali modifiche sostanziali al nostro metodo di calcolo del compenso saranno aggiornate qui.
3 - Applicazione dei minimi.
A questo punto il calcolo ha prodotto tre importi distinti: il compenso calcolato, il minimo orario applicato alla durata stimata e il minimo assoluto di 3,77 €. Ti viene proposto l’importo più alto dei tre.
compenso offerto = MAX(compenso, eRET x 14 € / 60, 3,77 €)
4 - Eventuali integrazioni.
Quando nella tua area è attiva un’integrazione per le fasce orarie di richiesta elevata, l'importo aggiuntivo viene sommato al compenso e mostrato nella proposta prima che tu decida. Vedi 'Integrazioni negli orari di richiesta elevata e in caso di maltempo' per maggiori informazioni.
compenso mostrato nell'app = compenso offerto + integrazioni negli orari di richiesta elevata
I dati che utilizziamo
Sulla consegna
- La tua posizione GPS nel momento in cui la proposta di consegna viene effettuata, utilizzata per calcolare la distanza e il tempo di percorrenza fino all'esercente.
- La posizione dell'esercente e, in caso di ordini multipli, la posizione del secondo esercente.
- La posizione del cliente e, in caso di ordini multipli, la posizione di ciascun cliente.
- La distanza stradale tra ciascuno di questi punti, calcolata sulla base dei dati cartografici.
- Il numero di ritiri e il numero di consegne.
- Se l'ordine è attualmente in ritardo e il ritardo medio dei rider nella tua zona in quel momento.
- Dati storici su quanto rapidamente questo esercente ed esercenti simili hanno preparato gli ordini, e su quanto prontamente i rider hanno accettato ordini simili in passato. Si tratta di dati sugli ordini e sugli esercenti, non su di te.
- L'ora del giorno e il giorno della settimana, utilizzati per stimare la velocità di percorrenza.
- La tua zona operativa, che determina la calibrazione dell'area.
Sul tuo veicolo
- Il tipo di veicolo che hai registrato incide sul calcolo del tuo compenso: i tempi di percorrenza stimati utilizzano stime sulle velocità di percorrenza per quel tipo di veicolo.
- I tipi di veicolo che distinguiamo sono bicicletta, bicicletta elettrica, scooter o motociclo e autoveicolo.
- Il tipo di veicolo non incide sul compenso minimo assoluto o sul compenso minimo orario, che sono gli stessi per tutti.
Dati che non utilizziamo
Nessuno dei seguenti elementi incide sul compenso che ti viene proposto:
- Quanti ordini hai accettato o rifiutato in passato
- Da quanto tempo hai un rapporto di collaborazione con Deliveroo
- Quanto tempo hai impiegato per effettuare le tue consegne precedenti
- Se in passato hai avuto ordini rovesciati o danneggiati
- Se in passato hai ricevuto comunicazioni relative al tuo contratto di collaborazione
- La tua età, nazionalità o qualsiasi altra caratteristica personale
Poiché il calcolo dipende da dove ti trovi, dal tuo tipo di veicolo e dall'andamento dell'ordine, due rider a cui viene proposto lo stesso ordine in momenti diversi potrebbero vedere compensi diversi. Potrebbero trovarsi a distanze diverse dall'esercente, utilizzare veicoli diversi, oppure l'ordine potrebbe aver accumulato ritardo.
Come stimiamo i tempi di consegna - e come le stime si confrontano con i tempi effettivi di consegna
I tempi di percorrenza vengono calcolati individuando il percorso di ciascuno spostamento sulla rete stradale e applicando poi una velocità di percorrenza. La velocità è specifica per il tuo tipo di veicolo e per il percorso che può effettuare. Su strade con traffico intenso si stima che la stessa distanza richieda a una bicicletta molto più tempo che a uno scooter, mentre le piste ciclabili consentono alle biciclette di percorrere alcuni tragitti più rapidamente degli scooter. La velocità viene ricalibrata sulla base delle condizioni effettivamente osservate nella tua area nelle quattro settimane precedenti, in quella fascia oraria. Il margine di attesa presso l'esercente è fisso a 3 minuti e non consiste in una previsione. Il compenso minimo e le eventuali integrazioni sono applicate dopo che abbiamo calcolato l’eRET (il tempo stimato di esperienza del rider).
I dati riportati di seguito riguardano tutte le consegne completate in Italia nel 2025. I tempi effettivi sono misurati dal momento in cui accetti un ordine al momento in cui clicchi nell’app per completare l'ultima consegna, in pratica lo stesso intervallo di tempo coperto dalla stima.
- Misurando consegna per consegna, la differenza mediana fra il tempo stimato e il tempo effettivo di consegna è stata di 0,7 secondi, con il tempo effettivo marginalmente inferiore alla stima.
- L'esito più frequente è che un ordine richieda circa 2 minuti in meno del tempo stimato.
- La metà delle consegne - il 50,1% - è stata completata più rapidamente rispetto al tempo stimato per le stesse.
- L'attesa mediana presso l'esercente è stata di 1 minuto e 53 secondi, un valore rientrante nei 3 minuti già riconosciuti nel compenso.
Quanto ciascun fattore può incidere sul tuo compenso
- Il compenso base rappresenta circa il 90% del valore del compenso offerto.
- L'adeguamento di popolarità è la seconda componente più rilevante e costituisce la maggior parte del restante 10%.
- Le altre integrazioni elencate sono molto più contenute e costituiscono la parte residua del compenso.
Integrazioni per le attese presso gli esercenti
Il compenso mostrato nell'app include il margine di attesa fisso di 3 minuti presso l'esercente. Se la tua attesa è inferiore ai 3 minuti già retribuiti nel compenso - come è avvenuto per il 64% delle consegne nel 2025 - terrai in ogni caso la differenza.
Se attenderai più di 3 minuti e completerai poi la consegna, d’ora in poi integreremo il tuo compenso.
- L'attesa che misuriamo inizia quando clicchi 'Arrivato' presso l'esercente e termina quando clicchi 'Ordine ritirato'. Non comprende il tuo spostamento verso l'esercente e non comprende il tempo precedente al momento in cui clicchi 'Arrivato'.
- Il margine di attesa per l'integrazione è di 3 minuti. I primi 3 minuti sono già retribuiti nel compenso mostrato nell'app.
- Il compenso per i minuti aggiuntivi è di 14 € l'ora, ovvero 23,33 centesimi al minuto, calcolato moltiplicando i minuti per 14 € e dividendo per 60. Questo importo si applica ai minuti effettivamente misurati, non a una stima.
- Il numero di minuti aggiuntivi che integriamo nel compenso ha un limite massimo. Il limite per la tua città corrisponde all'attesa media presso un esercente registrata su tutte le consegne completate in quella città in un periodo di riferimento.
- Il periodo di riferimento attualmente utilizzato è compreso fra il 1 gennaio 2026 e il 30 giugno 2026. Il periodo di riferimento potrà essere rivisto periodicamente.
- Questi compensi aggiuntivi non sono mostrati nell'app rider. Sono aggiunti alla tua fattura mensile.
Integrazioni negli orari di richiesta elevata e in caso di maltempo
Quando un'area è inaspettatamente affollata, un'integrazione può essere aggiunta al compenso. Questa è calcolata e mostrata nell'offerta prima che tu decida se accettare, quindi fa parte dell'importo che vedi nell'app.
Sono inoltre previste ulteriori integrazioni per il lavoro svolto di notte, nei giorni festivi e in caso di maltempo. Ciascuna condizione è definita con precisione, così puoi verificare autonomamente se una consegna ne ha diritto.
- Lavoro svolto di notte. La consegna è accettata e completata fra le 00:00 e le 07:00. Una consegna iniziata prima di mezzanotte e terminata dopo la mezzanotte non ne ha diritto.
- Giorni festivi. 1o gennaio, 6 gennaio, Pasqua, Lunedì dell'Angelo, 25 aprile, 1o maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1o novembre, 7 dicembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre.
- Maltempo. Precipitazioni di almeno 2 millimetri di pioggia l'ora, oppure neve, rilevate sulla base di una banca dati meteorologica indipendente.
Si tratta di un'unica integrazione e non di tre compensi distinti, e non si somma condizione per condizione:
- 10% se si verifica una delle tre condizioni
- 15% se si verificano due condizioni nella stessa consegna
- 20% se si verificano tutte e tre le condizioni nella stessa consegna
Quindi una consegna accettata alle 01:30 del 25 dicembre, con pioggia di 3 millimetri l'ora, soddisfa tutte tre le condizioni e comporta un’integrazione del 20%. Una consegna alle 02:00 di una normale notte senza pioggia comporta un’integrazione del 10%.
L'integrazione è calcolata sul compenso e viene aggiunta alla tua fattura mensile anziché essere mostrata in anticipo nell'app rider.
Bonus
I rider che collaborano regolarmente con Deliveroo possono ottenere bonus legati al raggiungimento di determinate soglie, in aggiunta ai compensi per le consegne. Questi sono aggiunti alla tua fattura successiva al raggiungimento di ciascuna soglia e non sono mostrati in anticipo nell'app rider.
Le soglie, calcolate dal 1o gennaio al 31 dicembre di ogni anno, sono:
- 600 € al raggiungimento di 2.000 ordini consegnati
- 600 € al raggiungimento di 4.000 ordini consegnati
- 400 € al raggiungimento di 5.000 ordini consegnati
- 300 € al raggiungimento di 6.000 ordini consegnati
- 300 € al raggiungimento di 1.500 ordini consegnati nei fine settimana e nei giorni festivi
Raggiungere tutte le soglie in un solo anno darebbe un totale di 2.200 €; il che richiede 6.000 ordini consegnati nell'anno, di cui 1.500 nei fine settimana o nei giorni festivi.
Ricevi il 100% delle mance
I clienti possono lasciarti una mancia quando effettuano l'ordine o dopo che l'hai consegnato. Ricevi il 100% delle mance che ti vengono lasciate. Possono essere applicabili contributi fiscali.
Verificare il calcolo del compenso per la tua consegna
Se ritieni che il compenso di una consegna sia errato, puoi chiedere che venga riesaminato da una persona contattando il Supporto Rider tramite il sito web. Puoi utilizzare lo stesso canale per qualsiasi altra domanda relativa ai compensi.
Esempi
Gli esempi seguenti mostrano il calcolo completo, utilizzando il compenso minimo assoluto di 3,77 € che si applica in tutta Italia.